Chèque-cadeau

Questions fréquentes sur retours, commander et plus chez Van Eyck Sport

Carte cadeau

J'ai acheté une carte cadeau en ligne. Quand vais-je la recevoir ?

Si vous payez immédiatement, vous recevrez votre carte cadeau dans votre boîte aux lettres dans l'heure qui suit.

Si vous payez par virement bancaire, vous la recevrez de la même manière dès que nous aurons reçu le paiement.

Livraison et retours

Quelles sont les méthodes d'expédition ?

Si vous commandez chez Van Eyck Sport, vous avez plusieurs possibilités pour obtenir votre colis :

  • Livraison à domicile
  • Livraison à un point de collecte de bpost
  • Enlèvement au magasin d'Alost

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Le montant des frais d'expédition dépend de votre mode d'expédition et de votre lieu de résidence. Toutes les commandes supérieures à 50 € sont livrées gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas. Les commandes inférieures à 50 € vous coûteront 4,95 € et 5,95 € en Belgique et aux Pays-Bas respectivement.

Les frais d'expédition vers les autres pays pour toutes les commandes sont les suivants :

  • Allemagne : 6,50 €
  • France : 9,50 €
  • Autriche : 21,95 €
  • Suisse : 21,50 €
  • Le Danemark : 16,50 €
  • Espagne : 18 €
  • Finlande : 18,90 €
  • Royaume-Uni : 9,50 €
  • Irlande : 19,21 €.
  • Grèce : 18,90 €
  • Italie : 19,21 €
  • Luxembourg : 6,50 €
  • La Norvège : 23,95 €
  • Pologne : 17,50 €
  • Portugal : 18 €
  • Suède : 17,50 €

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En Belgique : dans des circonstances normales, les commandes de produits en stock sont livrées dans les trois jours ouvrables. Si le produit n'est pas en stock, vous en serez informé. Dans ce cas, le délai de livraison dépend de nos fournisseurs.

Dans le reste du monde : dans des circonstances normales, les commandes de produits en stock sont livrées dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. Si le produit n'est pas en stock, vous en serez averti. Dans ce cas, le délai de livraison dépend de nos fournisseurs.

Puis-je passer prendre des commandes dans les magasins ?

Pour des raisons logistiques, les commandes ne peuvent actuellement être prises qu'au magasin d'Alost.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article jusqu'à 14 jours après la livraison. Tous les articles doivent être retournés complets, sans dommage et de préférence dans leur emballage d'origine. Van Eyck Sport peut demander une indemnisation si le produit est endommagé, ou si l'emballage est plus endommagé qu'il n'est nécessaire pour ouvrir le paquet.

Nous vous rembourserons le montant total (prix du produit retourné, y compris les frais d'expédition d'origine) dans les 14 jours suivant l'arrivée des marchandises retournées. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Paiement

Pourquoi ai-je reçu une facture après avoir commandé ?

Vous recevrez une facture comme preuve d'achat. Si vous avez déjà effectué le paiement au moment de la commande, vous n'aurez bien sûr pas à payer à nouveau.

Peut-on payer avec des écochèques dans vos magasins ?

Oui. Nous acceptons les écochèques d'Edenred, de Monizze et de Sodexo pour tous les achats.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, si vous commandez par l'intermédiaire de notre boutique en ligne, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Après votre commande, vous recevrez un courriel avec les détails nécessaires pour effectuer le paiement. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous commencerons à préparer votre envoi.

Comment puis-je payer dans le webshop ? Quels sont les modes de paiement ?

Chez Van Eyck Sport, vous pouvez payer avec Bancontact, MasterCard, Visa ou par virement bancaire.

Réparations

Faites-vous aussi des réparations ?

Oui, nous faisons aussi des réparations. Nous travaillons avec un planning. Une fois que vous avez amené votre vélo, vous serez informé par téléphone ou par SMS de sa réparation.

Produits

Vendez-vous également des vélos pour enfants et des vélos électriques ?

Oui, la gamme Van Eyck Sport propose un large éventail de vélos pour enfants et de vélos électriques. N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à la boutique en ligne. Ou passez tout simplement dans l'un de nos magasins !

Conseil : pour les e-bikes, vous pouvez vous rendre au magasin spécialisé dans les e-bikes à Erpe-Mere.

Vendez-vous tout ce qui se trouve dans la boutique en ligne, y compris dans les magasins ?

Tous les articles que vous trouvez dans la boutique en ligne sont en vente dans nos magasins, à condition qu'il y ait un stock suffisant.

Toutefois, nous n'avons pas toujours tous les produits en stock. Veuillez contacter votre magasin Van Eyck Sport : un collègue se fera un plaisir de vous aider.

Proposez-vous des porte-vélos ?

Oui. Veuillez consulter la catégorie des porte-vélos pour connaître notre offre actuelle.

Montez-vous vos propres vélos ?

Oui, nous assemblons nous-mêmes des vélos. Tout comme pour une réparation, nous travaillons avec un planning.

Carte de fidélité

Quels sont les avantages de la carte de fidélité ?

Avec la carte de fidélité, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur les vêtements, les casques, les lunettes et les chaussures. La réduction s'applique également à des pièces de vélo de certaines marques.

Comment puis-je demander une carte de fidélité ?

Une carte de fidélité vous sera envoyée lors de votre premier achat dans la boutique en ligne. Vous pouvez également recevoir la carte de fidélité directement aux caisses de nos magasins.

Magasins

Quand les magasins Van Eyck Sport seront-ils ouverts ?

Les heures d'ouverture varient d'un magasin à l'autre. Veuillez vous rendre sur cette page pour plus de détails.