Veelgestelde vragen | FAQ over bestellen, retours en meer bij Van Eyck Sport

Cadeaubonnen

Ik heb een cadeaubon online gekocht, wanneer ontvang ik die?

Indien je onmiddellijk betaalt, ontvang je je cadeaubon in binnen het uur in je mailbox.

Betaal je per overschrijving, dan ontvang je hem op dezelfde manier van zodra wij de betaling ontvangen hebben.

Verzending en retour

Wat zijn de verzendmethodes?

Als je bestelt bij Van Eyck Sport, dan heb je verschillende manieren om je pakje te krijgen:

  • Thuislevering
  • Levering op een Bpost-afhaalpunt
  • Afhalen in de winkel in Aalst

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Hoeveel een verzending kost, hangt af van je verzendmethode en woonplaats. Alle bestellingen boven de € 50 leveren we gratis in België en Nederland. Bestellingen onder € 50 kosten je resp. € 4,95 en € 5,95 in België en Nederland.

De verzendingskosten naar andere landen voor alle bestellingen zijn als volgt:

  • Duitsland: € 6,50
  • Frankrijk: € 9,50
  • Oostenrijk: € 21,95
  • Zwitserland: € 21,50
  • Denemarken: € 16,50
  • Spanje: € 18
  • Finland: € 18,90
  • Groot-Brittannië: € 9,50
  • Ierland: € 19,21
  • Griekenland: € 18,90
  • Italië: € 19,21
  • Luxemburg: € 6,50
  • Noorwegen: € 23,95
  • Polen: € 17,50
  • Portugal: € 18
  • Zweden: € 17,50

Kan ik bestellingen afhalen in de winkels?

Omwille van logistieke redenen kunnen bestellingen momenteel enkel afgehaald worden in de winkel in Aalst.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

In België: bestellingen van producten op voorraad worden onder normale omstandigheden binnen de drie werkdagen geleverd. Is het product niet op voorraad, dan krijg je daar melding van. In dat geval hangt de levertermijn af van onze leveranciers.

Rest van de wereld: bestellingen van producten op voorraad worden onder normale omstandigheden binnen de vijf tot zeven werkdagen geleverd. Is het product niet op voorraad, dan krijg je daar melding van. In dat geval hangt de levertermijn af van onze leveranciers.

Kan ik een artikel terugsturen?

Ja. Je kunt een artikel tot 14 dagen na ontvangst terugsturen. Alle goederen moeten compleet en onbeschadigd aangeleverd zijn en bij voorkeur in de originele verpakking. Van Eyck Sport kan een schadevergoeding eisen indien het product beschadigd is, of wanneer er meer schade aan de verpakking is toegebracht dan nodig is om het pakket te openen.

Wij betalen je het volledige bedrag (prijs van het geretourneerde product incl. originele verzendingskost) binnen de 14 dagen na ontvangst terug. De verzendingskost van de retour neem jij voor je rekening.

Getrouwheidskaart

Welke voordelen heeft de getrouwheidskaart?

Met de getrouwheidskaart krijg je 10% korting op kledij, helmen, brillen en schoenen. De korting geldt ook op bepaalde merken van onderdelen.

Hoe kan ik een getrouwheidskaart aanvragen?

Een getrouwheidskaart wordt je toegestuurd bij een eerste aankoop via de webshop. Je kan de getrouwheidskaart ook aanvragen aan de kassa’s in onze winkels. Dan wordt uw identiteitskaart ingelezen en een kaart meteen aangemaakt en meegegeven.

Betaling

Waarom ontvang ik een factuur na bestelling?

Je ontvangt een factuur als aankoopbewijs. Indien je de betaling al eerder hebt afgerond bij de bestelling, dan hoef je natuurlijk niet opnieuw te betalen.

Kunnen we betalen met eco-cheques in jullie winkels?

Ja. Voor alle aankopen aanvaarden we ecocheques van Edenred, Monizze en Sodexo.

Kan ik betalen via overschrijving?

Ja. Wanneer je bestelt via onze webshop, kun je kiezen om te betalen via overschrijving. Na je bestelling ontvang je een mailtje met de nodige gegevens om de betaling uit te voeren. Van zodra wij je betaling ontvangen, gaan we voor jou aan de slag.

Hoe kan ik betalen op de webshop? Welke betaalmethodes zijn er?

Bij Van Eyck Sport kun je betalen met Bancontact, MasterCard, Visa of via overschrijving.

Herstellingen

Doen jullie ook herstellingen?

Ja, wij doen ook herstellingen. We werken daarbij met een planning. Je brengt je fiets binnen en wordt via telefoon of sms op de hoogte gebracht wanneer die hersteld is.

Producten

Verkopen jullie ook kinderfietsen en elektrische fietsen?

Ja. In het Van Eyck Sport-gamma vind je een ruim aanbod aan kinderfietsen en e-bikes. Neem gerust een kijkje op de webshop. Of kom gewoon eens langs in een van onze winkels!

Tip: voor e-bikes kun je terecht in de e-bike store in Erpe-Mere.

 

Verkopen jullie alles vanop de webshop ook in de winkels?

Alle artikels die je op de webshop vindt, zijn in principe te koop in onze winkels, mits voldoende voorraad.

Wel is het zo dat we niet op elk moment alle producten op voorraad hebben. Neem contact op met je Van Eyck Sport-winkel: een collega helpt je graag verder.

Hebben jullie ook fietsendragers?

Ja. Neem een kijkje onder de categorie fietsendragers voor ons huidige aanbod.

Monteren jullie zelf ook fietsen?

Ja, wij monteren zelf ook fietsen. Net zoals bij een herstelling, werken wij daar met een planning.

Winkels

Wanneer zijn de winkels open?

De openingsuren verschillen van winkel tot winkel. Voor meer details verwijzen we je graag door naar de overzichtspagina.